Versandrichtlinien

1. Übersicht
Bei MASTER PRODUCTS sind wir bestrebt, Ihnen ein außergewöhnliches Online-Shopping-Erlebnis zu bieten. Im Folgenden geben wir einen Überblick über unsere Versandrichtlinien, um sicherzustellen, dass Sie Ihre Produkte effizient und sicher erhalten.

2. Bearbeitungszeit
Auftragsbearbeitung: Alle Bestellungen werden innerhalb von 1-3 Werktagen nach Erhalt der Zahlungsbestätigung bearbeitet. Bestellungen werden an Wochenenden oder Feiertagen nicht versendet oder zugestellt.

3. Versandoptionen und -kosten
Unsere Versandmethode ist immer der Standardversand. Die Kosten und Lieferzeiten können je nach Zielland innerhalb der Europäischen Union variieren.
Standardversand: Die geschätzte Lieferzeit und Kosten variieren je nach Zielland und der Gesamtanzahl der gekauften Produkte.
Kostenloser Versand: Verfügbar bei Bestellungen über 3.000 €.

4. Bestellverfolgung
Sobald Ihre Bestellung versandt wurde, erhalten Sie eine E-Mail mit einer Sendungsnummer, um den Fortschritt Ihrer Sendung zu überwachen.

5. Versandzonen
Wir versenden an die meisten Adressen in Ländern der Europäischen Union. Derzeit versenden wir nicht in Länder außerhalb dieses Gebiets.

6. Lieferprobleme
Falsche Adresse: Wir sind nicht verantwortlich für Bestellungen, die aufgrund falscher oder unvollständiger Adressen des Kunden nicht zugestellt werden können.
Verlorene Pakete: Wenn Ihr Paket verloren geht oder beschädigt ankommt, kontaktieren Sie uns bitte umgehend unter customer@masterproducts.es. Wir werden mit dem Versandunternehmen zusammenarbeiten, um das Problem so schnell wie möglich zu lösen.
Beschädigte Pakete: Falls Ihr Paket beschädigt ankommt, kontaktieren Sie uns bitte umgehend, indem Sie eine E-Mail an customer@masterproducts.es senden. Zusätzlich ist es wichtig, den Zustand des Pakets auf dem unterschriebenen Lieferschein zu vermerken und Fotos der Schäden zu machen. Wir sind bestrebt, mit dem Versandunternehmen zusammenzuarbeiten, um das Problem schnell und effizient zu lösen.

7. Änderungen und Stornierungen
Wenn Sie Ihre Bestellung ändern oder stornieren müssen, kontaktieren Sie uns bitte innerhalb der ersten 24 Stunden nach dem Kauf. Wir werden unser Bestes tun, um Ihrer Anfrage nachzukommen.

8. Kontakt
Wenn Sie Fragen oder Bedenken zu unseren Versandrichtlinien haben, kontaktieren Sie uns bitte unter customer@masterproducts.es.

Rückgaberichtlinien
1. Rückgaben und Rückerstattungen
Bei MASTER PRODUCTS möchten wir, dass Sie mit Ihrem Kauf vollkommen zufrieden sind. Wenn Sie mit Ihrem Produkt nicht zufrieden sind, können Sie es gemäß den folgenden Richtlinien zurücksenden:

2. Rückgabefrist
Rückgabe: Sie haben 14 Kalendertage ab dem Empfangsdatum, um das Produkt zurückzusenden.

3. Rückgabebedingungen
Produktzustand: Die Produkte müssen sich in ihrem Originalzustand, unbenutzt und in der Originalverpackung befinden.
Ausgenommene Produkte: Einige Produkte können nicht zurückgegeben werden, wie z. B. individuell angefertigte Produkte und Artikel im Sonderangebot.

4. Rückgabeprozess
Rückgabe beantragen: Senden Sie eine E-Mail an customer@masterproducts.es mit Ihrer Bestellnummer und dem Grund für die Rücksendung.
Erhalten Sie Anweisungen: Wir senden Ihnen detaillierte Anweisungen zur Rücksendung Ihres Produkts.

Versenden Sie das Produkt: Versenden Sie das Produkt an die von uns angegebene Adresse. Die Rücksendekosten trägt der Kunde, es sei denn, das Produkt ist defekt oder wurde falsch versandt.

5. Rückerstattungen
Bearbeitung der Rückerstattung: Sobald wir Ihre Rücksendung erhalten und ihren Zustand überprüft haben, werden wir Ihre Rückerstattung bearbeiten. Die Rückerstattung erfolgt innerhalb von 5-7 Werktagen auf die ursprüngliche Zahlungsmethode.
Benachrichtigung: Wir werden Sie per E-Mail benachrichtigen, sobald die Rückerstattung bearbeitet wurde.

6. Defekte oder falsche Produkte
Wenn Sie ein defektes oder falsches Produkt erhalten, kontaktieren Sie uns bitte umgehend unter customer@masterproducts.es mit Ihrer Bestellnummer und den Einzelheiten des Problems. Wir stellen Ihnen ein vorfrankiertes Versandetikett für die Rücksendung zur Verfügung und senden Ihnen kostenlos einen Ersatz.

7. Garantie
Alle unsere Produkte haben eine 2-jährige Garantie ab dem Kaufdatum. Diese Garantie deckt Herstellungsfehler und Materialfehler ab, umfasst jedoch keine Schäden durch Missbrauch, normale Abnutzung oder unbefugte Änderungen. Um die Garantie in Anspruch zu nehmen, kontaktieren Sie uns unter customer@masterproducts.es mit Ihrer Bestellnummer und einer Beschreibung des Problems.

8. Kontakt
Bei Fragen zu unserer Rückgaberichtlinie kontaktieren Sie uns bitte unter customer@masterproducts.es.