Politiques d’Expédition
1. Aperçu
Chez MASTER PRODUCTS, nous nous engageons à vous offrir une expérience d’achat en ligne exceptionnelle. Ci-dessous, nous détaillons nos politiques d’expédition pour vous garantir de recevoir vos produits de manière efficace et sécurisée.

2. Temps de Traitement
Traitement des Commandes : Toutes les commandes sont traitées dans un délai de 1 à 3 jours ouvrables après réception de la confirmation de paiement. Les commandes ne sont pas expédiées ni livrées les week-ends ou les jours fériés.

3. Options et Frais d’Expédition
Notre méthode d’expédition est toujours l’expédition standard. Les coûts et les délais de livraison peuvent varier en fonction du pays de destination au sein de l’Union européenne.
Expédition Standard : Le délai et le coût estimés de livraison varient en fonction du pays de destination et du total des produits achetés.
Livraison Gratuite : Disponible pour les commandes supérieures à 3 000 €.

4. Suivi des Commandes
Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un e-mail contenant un numéro de suivi pour suivre la progression de votre envoi.

5. Zones d’Expédition
Nous livrons à la plupart des adresses dans les pays de l’Union européenne. Actuellement, nous n’expédions pas vers des pays en dehors de cette zone.

6. Problèmes de Livraison
Adresse Incorrecte : Nous ne sommes pas responsables des commandes qui ne peuvent pas être livrées en raison d’adresses incorrectes ou incomplètes fournies par le client.
Colis Perdus : Si votre colis est perdu ou arrive endommagé, veuillez nous contacter immédiatement à l’adresse customer@masterproducts.es. Nous travaillerons avec la société d’expédition pour résoudre le problème dès que possible.
Colis Endommagés : En cas de réception d’un colis endommagé, veuillez nous contacter immédiatement en envoyant un e-mail à customer@masterproducts.es. De plus, il est important de noter l’état du colis sur le bon de livraison signé et de prendre des photos des dommages. Nous nous engageons à collaborer avec la société d’expédition pour résoudre le problème rapidement et efficacement.

7. Modifications et Annulations
Si vous avez besoin de modifier ou d’annuler votre commande, veuillez nous contacter dans les 24 premières heures suivant l’achat. Nous ferons de notre mieux pour répondre à votre demande.

8. Contact
Si vous avez des questions ou des préoccupations concernant nos politiques d’expédition, veuillez nous contacter à l’adresse customer@masterproducts.es.

Politiques de Retour
1. Retours et Remboursements
Chez MASTER PRODUCTS, nous voulons que vous soyez entièrement satisfait de votre achat. Si vous n’êtes pas satisfait de votre produit, vous pouvez le retourner en suivant les directives ci-dessous :

2. Période de Retour
Retour : Vous disposez de 14 jours calendaires à compter de la date de réception pour retourner le produit.

3. Conditions de Retour
État du Produit : Les produits doivent être dans leur état d’origine, non utilisés et dans leur emballage d’origine.
Produits Exclus : Certains produits ne peuvent pas être retournés, tels que les produits personnalisés et les articles en solde.

4. Processus de Retour
Demander un Retour : Envoyez un e-mail à customer@masterproducts.es avec votre numéro de commande et le motif du retour.
Recevoir les Instructions : Nous vous enverrons des instructions détaillées sur la manière de retourner votre produit.
Envoyer le Produit : Expédiez le produit à l’adresse que nous vous fournirons. Les frais de retour sont à la charge du client sauf si le produit est défectueux ou a été expédié incorrectement.

5. Remboursements
Traitement du Remboursement : Une fois que nous recevons votre retour et vérifions son état, nous traiterons votre remboursement. Le remboursement sera effectué sur le mode de paiement d’origine dans un délai de 5 à 7 jours ouvrables.
Notification : Nous vous informerons par e-mail une fois que le remboursement aura été traité.

6. Produits Défectueux ou Incorrects
Si vous recevez un produit défectueux ou incorrect, veuillez nous contacter immédiatement à l’adresse customer@masterproducts.es avec votre numéro de commande et les détails du problème. Nous vous fournirons une étiquette d’expédition prépayée pour le retour et enverrons un remplacement sans frais supplémentaires.

7. Garantie
Tous nos produits sont garantis pendant 2 ans à compter de la date d’achat. Cette garantie couvre les défauts de fabrication et de matériaux, mais n’inclut pas les dommages causés par une utilisation abusive, l’usure normale ou les modifications non autorisées. Pour bénéficier de la garantie, contactez-nous à l’adresse customer@masterproducts.es avec votre numéro de commande et une description du problème.

8. Contact
Pour toute question sur notre politique de retour, veuillez nous contacter à l’adresse customer@masterproducts.es.