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POLÍTICAS DE ENVÍO Y DEVOLUCIÓN

Políticas de Envío

1. Generalidades

En MASTER PRODUCTS nos comprometemos a ofrecerte una experiencia de compra en línea excepcional. A continuación, detallamos nuestras políticas de envío para garantizar que recibas tus productos de manera eficiente y segura.

2. Tiempo de Procesamiento

Procesamiento de Pedidos: Todos los pedidos se procesan dentro de 1-3 días hábiles después de recibir la confirmación de tu pago. Los pedidos no se envían ni entregan los fines de semana ni días festivos.

3. Opciones y Costos de Envío

Nuestro método de envío es siempre el Envío Estándar. Los costos y tiempos de entrega pueden variar según el país de destino dentro de la Unión Europea.

  • Envío Estándar: El tiempo y coste estimado de entrega varía según el país de destino, y en función del total de productos adquiridos.

  • Envío Gratuito: Disponible en pedidos superiores a 3.000€.

4. Seguimiento de Pedidos

Una vez que tu pedido haya sido enviado, recibirás un correo electrónico con un número de seguimiento para que puedas monitorear el progreso de tu envío.

5. Zonas de Envío

Enviamos a la mayoría de las direcciones dentro de los países de la Unión Europea. Actualmente, no realizamos envíos a países fuera de esta zona.

6. Problemas con la Entrega

  • Dirección Incorrecta: No nos hacemos responsables de los pedidos que no se puedan entregar debido a direcciones incorrectas o incompletas proporcionadas por el cliente.

  • Paquetes Perdidos: Si tu paquete se pierde o llega dañado, contáctanos inmediatamente en customer@masterproducts.es. Trabajaremos con la empresa de envío para resolver el problema lo antes posible.

  • Paquetes Dañados: En caso de que tu paquete llegue dañado, por favor, contáctanos de inmediato enviando un correo electrónico a customer@masterproducts.es. Además, es importante que marques el estado del paquete en el albarán de entrega firmado y tomes fotografías de los daños. Nos comprometemos a colaborar con la empresa de envíos para resolver el problema de manera rápida y eficiente.

7. Cambios y Cancelaciones

Si necesitas cambiar o cancelar tu pedido, contáctanos dentro de las primeras 24 horas después de realizar la compra. Haremos todo lo posible por acomodar tu solicitud.

8. Contacto

Si tienes alguna pregunta o inquietud sobre nuestras políticas de envío, por favor contáctanos en customer@masterproducts.es.

Políticas de Devolución

1. Devoluciones y Reembolsos

En MASTER PRODUCTS, queremos que estés completamente satisfecho con tu compra. Si no estás contento con tu producto, puedes devolverlo siguiendo las siguientes pautas:

2. Plazo de Devolución

Devolución: Tienes 14 días naturales a partir de la fecha de recepción para devolver el producto.

3. Condiciones de Devolución

  • Estado del Producto: Los productos deben estar en su estado original, sin usar y en el embalaje original.

  • Productos Excluidos: Algunos productos no pueden ser devueltos, tales como productos personalizados y artículos en oferta.

4. Proceso de Devolución

  1. Solicita una Devolución: Envía un correo a customer@masterproducts.es con tu número de pedido y el motivo de la devolución.

  2. Recibe Instrucciones: Te enviaremos las instrucciones detalladas sobre cómo devolver tu producto.

  3. Envío del Producto: Envía el producto a la dirección que te proporcionaremos. Los costos de envío de la devolución son responsabilidad del cliente, a menos que el producto esté defectuoso o haya sido enviado incorrectamente.

5. Reembolsos

  • Procesamiento del Reembolso: Una vez que recibamos tu devolución y verifiquemos su estado, procesaremos tu reembolso. El reembolso se realizará a la forma original de pago dentro de 5-7 días hábiles.

  • Notificación: Te notificaremos por correo electrónico una vez que el reembolso haya sido procesado.

6. Productos Defectuosos o Incorrectos

Si recibes un producto defectuoso o incorrecto, por favor contáctanos inmediatamente en customer@masterproducts.es con tu número de pedido y detalles del problema. Te proporcionaremos una etiqueta de envío prepagada para la devolución y enviaremos un reemplazo sin costo adicional.

7. Garantía

Todos nuestros productos cuentan con una garantía de 2 años a partir de la fecha de compra. Esta garantía cubre defectos de fabricación y materiales, pero no incluye daños causados por uso indebido, desgaste normal, o modificaciones no autorizadas. Para hacer uso de la garantía, contáctanos en customer@masterproducts.es con tu número de pedido y una descripción del problema.

8. Contacto

Para cualquier pregunta sobre nuestra política de devoluciones, contáctanos en customer@masterproducts.es.

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